Ši grąžinimų ir pinigų grąžinimo politika paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. gegužės 20 d.
Modelis Jūsų nenudžiugino? O gal atkeliavo pažeistas? Čia rasite viską, ką reikia žinoti apie grąžinimus, pinigų grąžinimą ir Jūsų įstatyminę teisę atsisakyti sutarties — paprastai, be jokių staigmenų.
1. Trumpai apie svarbiausia
Bet kurį modelį galite grąžinti ir atgauti visus pinigus per 14 dienų nuo pristatymo — tai Jūsų įstatyminė ES teisė. Grąžinimo siuntimą apmokame mes, jei prekė pažeista arba atsiųsta klaidinga; už persigalvojimą siuntimą mokate tik Jūs. Kompensaciją renkatės patys: pakeitimas, mainai, parduotuvės kreditas arba visų pinigų grąžinimas. Svarbi originali pakuotė — visiems pinigams atgauti reikia originalios vitrininės dėžutės, putplasčio įdėklo ir autentiškumo sertifikato.
2. Kaip grąžinti modelį
Grąžinti modelį paprasta. Pirmiausia susisiekite su mumis ir gaukite grąžinimo autorizacijos (RMA) numerį, tada supakuokite ir išsiųskite. Pinigus grąžiname greitai.
- Susisiekite su mumis. Parašykite el. laišką adresu contact@models118.com, nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Pažeistų prekių atveju pridėkite 3 nuotraukas, aprašytas 3 skyriuje. Atsakome per 24 valandas darbo dienomis.
- Gaukite RMA numerį. Atsiųsime Jums RMA numerį ir grąžinimo adresą. Nesiųskite nieko be šio numerio — siuntos be RMA gali būti nepriimtos.
- Supakuokite modelį. Įdėkite modelį į originalią pakuotę (vitrininė dėžutė, putplasčio įdėklas, autentiškumo sertifikatas, visi priedai). Aplink uždėkite išorinę siuntimo dėžę su oro burbulų plėvele arba putplasčio apsauga. Diecast modeliai trapūs.
- Išsiųskite ir sekite. Naudokitės sekamuoju siuntimu. Persigalvojus grąžinimo siuntimą apmokate Jūs. Pažeistų ar klaidingų prekių siuntimą dengiame mes — atsiunčiame apmokėtą siuntimo etiketę. Išsaugokite sekimo numerį.
3. Jei gavote pažeistą modelį
Diecast modeliai trapūs, ir nors pakuojame į dvigubą kartoninę dėžę, siuntimo metu nutinka netikėtumų. Jei modelis atkeliavo pažeistas arba gavote ne tą prekę, viską sutvarkysime be jokių išlaidų Jums.
Praneškite per 48 valandas
Apie pažeidimą turite pranešti per 48 valandas nuo pristatymo (pagal kurjerio sekimo laiko žymą). Praėjus 48 valandoms galime nebepateikti draudimo reikalavimo kurjeriui, o tai apriboja, ką galime Jums pasiūlyti.
Būtinos 3 nuotraukos
- Išorinė siuntimo dėžė — nufotografuokite visas puses, taip pat matomus pažeidimus ir kurjerio etiketę.
- Vidinė pakuotė — putplasčio įdėklas arba oro burbulų plėvelė dėžės viduje.
- Modelio pažeidimas — sulūžusios ar pažeistos vietos stambus planas.
Jūsų pasirinkimai dėl pažeistų prekių
- Pakeitimas — tas pats modelis, jei turime sandėlyje (dažniausias atvejis).
- Mainai — kitas tos pačios vertės modelis arba skirtumo primokėjimas / grąžinimas.
- Parduotuvės kreditas — būsimiems pirkiniams.
- Visų pinigų grąžinimas — į pradinę mokėjimo priemonę, įskaitant pradinio siuntimo išlaidas.
Visas išlaidas dengiame mes. Grąžinimo siuntimas nemokamas (apmokėta etiketė iš mūsų). Pažeistą modelį pasiliekate, nebent atskirai paprašome jį grąžinti dėl draudimo reikalavimo.
4. Reikalavimai pakuotei
Kolekciniai diecast modeliai vertingi ne vien dėl paties modelio, bet ir dėl originalios pakuotės — vitrininės dėžutės, putplasčio įdėklo, autentiškumo sertifikato (COA) bei visų komplekte esančių priedų. Nuo jų būklės priklauso, kiek pinigų grąžinsime.
Visų pinigų grąžinimas (100 %)
- Originali pakuotė nepriekaištingos arba beveik nepriekaištingos būklės.
- Visi priedai komplekte (COA, ekspozicinis stovelis, dokumentai).
- Modelis nebuvo nuolat eksponuojamas, be pirštų atspaudų ar žymių.
- Gamykliniai plombai nepažeisti (jei taikoma).
Dalinis grąžinimas (paprastai 80 %)
- Pakuotės trūksta, ji suplėšyta arba stipriai pažeista.
- Trūksta COA.
- Modelis su naudojimo žymėmis.
- Trūksta priedų.
Kodėl mažiname grąžinamą sumą: originali pakuotė sudaro 15–30 % kolekcinio modelio rinkos vertės. Modelį gali tekti nukainoti perpardavimui. Toks atskaitymas leidžiamas pagal ES Vartotojų teisių direktyvos 14.2 straipsnį kaip „vertės sumažėjimo“ tvarkymas.
Modelį visada galite apžiūrėti taip, kaip apžiūrėtumėte parduotuvėje — atidaryti dėžutę, apžiūrėti modelį — ir tai neturės įtakos pinigų grąžinimui. Tik venkite veiksmų, paliekančių neišdildomas žymes ar nuimančių plombas.
5. Išankstiniai užsakymai
Išankstinius būsimų Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile ir kitų gamintojų modelių užsakymus galima atšaukti bet kuriuo metu, kol Jūsų užsakymo dar neišsiuntėme. Visus pinigus grąžiname į pradinę mokėjimo priemonę — užstatas neprarandamas, atšaukimo mokesčio nėra.
Norėdami atšaukti išankstinį užsakymą, el. paštu contact@models118.com nurodykite užsakymo numerį. Atšaukimą patvirtiname per 24 valandas darbo dienomis.
Kai išankstinis užsakymas išsiunčiamas, galioja įprastos grąžinimo taisyklės: per 14 dienų nuo pristatymo galite grąžinti dėl bet kokios priežasties (įstatyminė teisė atsisakyti sutarties) arba per 48 valandas pranešti apie pažeidimą dėl nemokamo pakeitimo.
Išankstiniai užsakymai nėra atskirai „užrakinami“ pagal paskirstymą — visišką lankstumą išlaikote tol, kol modelis nepaliko mūsų sandėlio.
6. Kada ir kaip grąžiname pinigus
Gavę grąžintą modelį ir patikrinę jo būklę, pinigus grąžiname per 5 darbo dienas. Įstatyminis ES maksimumas yra 14 dienų, tačiau siekiame būti gerokai greitesni.
Kompensaciją renkatės patys:
- Pradinė mokėjimo priemonė — pinigai grįžta į kortelę, PayPal ar banko sąskaitą, naudotą apmokant. Visiems grąžinimams įskaitomos ir pradinio pristatymo išlaidos.
- Parduotuvės kreditas — įskaitomas į Jūsų paskyrą būsimiems pirkiniams. Suteikiamas iškart po patvirtinimo, dar negavus grąžinto modelio.
- Pakeitimas — tas pats modelis, jei jį turime.
- Mainai — į kitą modelį. Kainų skirtumą grąžiname arba jį primokate.
Grąžinama valiuta: pinigai grąžinami ta pačia valiuta kaip ir pradinis mokėjimas, pagal pradinį valiutos kursą, o ne dabartinį. Jokių paslėptų konvertavimo nuostolių.
7. Tarptautiniai užsakymai
Jei esate ne Europos Sąjungoje (Jungtinė Karalystė, Šveicarija, Japonija, JAV, Australija ir kt.), galioja toks pat 14 dienų grąžinimo laikotarpis.
Muito mokesčiai ir importo mokesčiai, sumokėti už pradinį pristatymą, mūsų negrąžinami — galbūt galėsite juos susigrąžinti iš savo šalies muitinės. Pasitikrinkite savo šalies muitinės svetainėje.
Grąžinimo siuntimo išlaidas ir muito mokesčius už modelio siuntimą atgal į Lenkiją persigalvojus dengiate Jūs. Pažeistų ar klaidingų prekių atveju grąžinimo siuntimą apmokame mes ir padedame sutvarkyti muitinės dokumentus.
8. Dažniausi klausimai (DUK)
Kiek laiko turiu grąžinti modelį?
Bet kurį modelį galite grąžinti ir atgauti visus pinigus per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos. Išankstinius užsakymus galite atšaukti bet kada, kol jų neišsiuntėme. Apie pažeistas prekes turite pranešti per 48 valandas nuo pristatymo.
Ar grąžinimui būtina originali pakuotė?
Visus pinigus (100 %) atgausite, jei modelį grąžinsite originalioje pakuotėje su visais priedais. Jei pakuotės trūksta, ji suplėšyta arba stipriai pažeista, taikome dalinį grąžinimą (paprastai 80 %), kad padengtume perpardavimo vertės sumažėjimą.
Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Pažeistų, brokuotų ar klaidingų prekių grąžinimo siuntimą apmokame mes (atsiunčiame apmokėtą etiketę). Persigalvojus — kai tiesiog nebenorite modelio — grąžinimo siuntimą apmokate Jūs.
Kada gausiu pinigų grąžinimą?
Pinigus grąžiname per 5 darbo dienas nuo grąžinto modelio gavimo. Į kortelę ar PayPal sumos atsiranda per 1–3 darbo dienas po to (priklauso nuo banko). Parduotuvės kreditas suteikiamas iškart po patvirtinimo.
Ar galiu modelį iškeisti į kitą?
Taip. Mainus galite paprašyti inicijuodami grąžinimą. Kainų skirtumą grąžiname arba jį primokate. Naujo modelio siuntimas mainų atveju nemokamas, jei pradinis grąžinimas buvo dėl pažeidimo ar klaidingos prekės.
Gavau sulūžusį modelį – ką daryti?
Per 48 valandas padarykite 3 nuotraukas: (1) išorinę siuntimo dėžę, (2) vidinę pakuotę, (3) pažeistą modelio dalį. Atsiųskite jas adresu contact@models118.com ir nurodykite užsakymo numerį. Atsiunčiame pakeitimą, mainus, parduotuvės kreditą arba visų pinigų grąžinimą — pasirinkimas Jūsų — be jokių išlaidų Jums.
9. Pradėti grąžinimą
Parašykite el. laišką adresu contact@models118.com ir nurodykite užsakymo numerį — atsakome per 24 valandas darbo dienomis.
Žemiau šio skyriaus: visa Jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties pagal ES teisę.
10. Jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties
Kaip vartotojas, perkantis iš mūsų internetinės parduotuvės, turite įstatyminę teisę atsisakyti nuotolinės prekybos sutarties per 14 dienų nenurodydami jokios priežasties. Šią teisę suteikia Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/UE dėl vartotojų teisių, ir ji taikoma visiems Models118 parduodamiems kolekciniams modeliams.
11. Atsisakymo laikotarpis
Atsisakymo laikotarpis baigiasi praėjus 14 dienų nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo (išskyrus vežėją) įgyjate fizinį prekių valdymą.
Jei užsakymą sudaro kelios atskirai pristatomos prekės, laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
12. Kaip pasinaudoti teise atsisakyti sutarties
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, turite mus informuoti apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties pateikdami nedviprasmišką pareiškimą (pavyzdžiui, paštu išsiųstu laišku arba elektroniniu laišku). Galite pasinaudoti žemiau, 15 skyriuje, pateikiama pavyzdine sutarties atsisakymo forma, tačiau tai nėra privaloma.
Pranešimą apie sutarties atsisakymą siųskite:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Lenkija
El. paštas: contact@models118.com
Kad būtų laikomasi atsisakymo termino, pakanka išsiųsti pranešimą apie naudojimąsi teise atsisakyti sutarties iki atsisakymo laikotarpio pabaigos.
13. Sutarties atsisakymo pasekmės
Jeigu atsisakote šios sutarties, mes grąžinsime Jums visas iš Jūsų gautas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Jūsų pasirinkto kitokio pristatymo būdo nei mūsų siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas), nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią buvome informuoti apie Jūsų sprendimą atsisakyti šios sutarties.
Pinigus grąžinsime naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote atlikdami pradinį mokėjimą, nebent aiškiai sutiksite dėl kitokio būdo. Bet kuriuo atveju dėl tokio grąžinimo Jums nebus taikomi jokie mokesčiai.
Mes galime sulaikyti grąžinamus pinigus tol, kol negausime grąžinamų prekių arba kol nepateiksite įrodymų, kad prekes išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kuris įvykis įvyksta anksčiau.
14. Prekių grąžinimas
Prekes turite išsiųsti atgal arba perduoti mums nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią pranešėte mums apie sutarties atsisakymą. Terminas laikomas įvykdytu, jei prekes išsiunčiate iki 14 dienų laikotarpio pabaigos.
Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas padengiate Jūs.
Jūs atsakote tik už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Praktiškai: modelį galite apžiūrėti taip, kaip apžiūrėtumėte parduotuvėje, tačiau venkite veiksmų, kurie palieka neišdildomas žymes, pažeidžia originalią pakuotę arba nuima gamyklines plombas.
15. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties.
Kam: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Lenkija (El. paštas: contact@models118.com)
Aš / mes (*) pranešu (-ame) (*), kad aš (mes) (*) atsisakau (-ome) (*) savo pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių (*): ____________________________
Užsakyta (*) / gauta (*): ____________________________
Vartotojo (-ų) vardas, pavardė (-ės): ____________________________
Vartotojo (-ų) adresas: ____________________________
Vartotojo (-ų) parašas (parašai) (tik tuo atveju, jei ši forma pateikiama popieriuje): ____________________________
Data: ____________________________
(*) Išbraukti, jei netinka.